The Social CRM lifecycle can be situated with one’s customers as a continuous “virtuous cycle” of engagement, mutual support, value exchange, and viral advocacy.
Brokers are market-makers: they bring buyers and sellers together and facilitate transactions. Brokers play a frequent role in business-to-business (B2B), business-to-consumer (B2C), or consumer-to-consumer (C2C) markets. Usually a broker charges a fee or commission for each transaction it enables. The formula for fees can vary.
Advertising model:
The web advertising model is an extension of the traditional media broadcast model. The broadcaster, in this case, a web site, provides content (usually, but not necessarily, for free) and services (like email, IM, blogs) mixed with advertising messages in the form of banner ads. The banner ads may be the major or sole source of revenue for the broadcaster. The broadcaster may be a content creator or a distributor of content created elsewhere. The advertising model works best when the volume of viewer traffic is large or highly specialized.
Infomediary model:
Data about consumers and their consumption habits are valuable, especially when that information is carefully analyzed and used to target marketing campaigns. Independently collected data about producers and their products are useful to consumers when considering a purchase. Some firms function as infomediaries (information intermediaries) assisting buyers and/or sellers understand a given market
Merchant model:
Wholesalers and retailers of goods and services. Sales may be made based on list prices or through auction. [Amazon]
Manufacturer (Direct) model:
The manufacturer or "direct model", it is predicated on the power of the web to allow a manufacturer (i.e., a company that creates a product or service) to reach buyers directly and thereby compress the distribution channel. The manufacturer model can be based on efficiency, improved customer service, and a better understanding of customer preferences. [Dell Computer]
Affiliate model:
In contrast to the generalized portal, which seeks to drive a high volume of traffic to one site, the affiliate model, provides purchase opportunities wherever people may be surfing. It does this by offering financial incentives (in the form of a percentage of revenue) to affiliated partner sites. The affiliates provide purchase-point click-through to the merchant. It is a pay-for-performance model -- if an affiliate does not generate sales, it represents no cost to the merchant. The affiliate model is inherently well-suited to the web, which explains its popularity. Variations include, banner exchange, pay-per-click, and revenue sharing programs. [Amazon]
Community model:
The viability of the community model is based on user loyalty. Users have a high investment in both time and emotion. Revenue can be based on the sale of ancillary products and services or voluntary contributions; or revenue may be tied to contextual advertising and subscriptions for premium services. The Internet is inherently suited to community business models and today this is one of the more fertile areas of development, as seen in rise of social networking.
Subscription model:
Users are charged a periodic -- daily, monthly or annual -- fee to subscribe to a service. It is not uncommon for sites to combine free content with "premium" (i.e., subscriber- or member-only) content. Subscription fees are incurred irrespective of actual usage rates. Subscription and advertising models are frequently combined.
Utility model:
The utility or "on-demand" model is based on metering usage, or a "pay as you go" approach. Unlike subscriber services, metered services are based on actual usage rates. Traditionally, metering has been used for essential services (e.g., electricity water, long-distance telephone services). Internet service providers (ISPs) in some parts of the world operate as utilities, charging customers for connection minutes, as opposed to the subscriber model common in the U.S.
1.) Love your customers, respect your competitors.
(Win their loyalty by giving them great value and connecting with them emotionally)
2.) Be sensitive to change and ready to transform
(Business landscape is changing and competitors are getting smarter along with your customers)
3.) Guard your name - Be clear about who you are
(Brand reputation is everything thus ensure that you communicate your positioning and differentiaton to your target market)
4.) Customers are divers - Go first to those who can benefit from you
(Simple principle of segmentation but you can't and should not try and be all things to everyone)
5.) Always offer a good package at a fair price
(Price and product must match customers expectations not yours)
6.) Always make yourself available - Spread the good news
(Don't make it hard for customers to find you)
7.) Get customers, keep them, grow them
(Get to know your customers one on one so you have a complete picture of their needs, preferences and behavior)
8.) Whatever your business, it's a service business now
(You must have the spirit of wanting to serve your customers)
9.) Always refine your business process
(It's a never ending process, exceed your promises to customers & suppliers)
10.) Gather relevatn information, but use wisdom in making decisions
(Keep learning and use your accumulated knowledge & experience to make decisions - Consider more than financial impact of a decision
Additions to these Credos:
- You're only as good as your employees
- You can't rely on outdate marketing in an era of new media
- Don't cut costs when it comes to customer service
- Learn to listen before joining the conversation
It is amazing how fast our next generation adapt new technologies! This is a very good example how the world has changed...we have to change our way of thinking (marketing) as well!!!
Everybody is staging...one of the main questions is: What is the message I like to share?!
Staging needs a message, which is sent to receiver! --> It exists consicious and unconsicious messages!
--> Nonverbal messages are a very powerful instrument!
--> You can find Staging in diffrent areas:
Architecture
Showbusiness
Hollywood
Advertisement
etc.
Staging of the US Army
--> What's the audience? What do they want?
Staging of the Ucrainian Army
--> What's the audience? What do they want?
Important: Focus on your audience!!! Who is your audience and how should your audience understand your message!!! If you want to bring a message to someone, you have to understand them!
Use the 6 senses to bring your message to your audience!
Seeing --> Coulours, Symbols
Smelling --> Pafume
Tasting --> Degustation
Listening --> Music,
Touching --> Fruits in a supermarket
Feeling (emotional) --> Connect things with memories
--> Create an experience!!!
Listen to the music, it is perfect adjusted to the pictures
Digital Natives are born after 1980/1990 (it depends on the source)
- They grew up with Computers, Internet, Social Meida, etc.
- Receiving informations quickly from multiple sources
- Multitasking and parallel processing
- Pictures, sound, videos before text
- Hyperlinked sources
- Interacting in real-time
- User generated content
- Learning that is instant, relevant and fun
Digital Immigrants are born before 1980/1990 (it depends on the source)
- Controlled release of informations from limited sources
- Single or "focused" task
- Often prefer to get information from text
- Greater need for private and personal space for introspection
- Like info presented linearly, logically and sequentially
Digital Immigrants will die out in the future, so if we want to reach the Digital Natives...we have to change our ways of communication and our marketing! We have to use Social Medias, Blogs, etc. because this is the best way to reach Digital Natives! We have to think different, because Digital Natives think different! We have to support them, because they will change the world!
Ist Social Media nur ein Hype? Oder die wichtigste Entwicklung seit der industriellen Revolution?
Warum wir von Social Networks profitieren --> Where good Ideas come from!
Crowdsourcing und Open Innovation sind hierfür wichtige Schlagworte! Wir wissen nun dass wir mit Social Media eine Plattform haben um uns mit Menschen auszutauschen! Nun können wir eben z.B. durch Crowdsourcing zu neuen Ideen gelangen.
Definition nach Wikipedia --> Crowdsourcing bzw. Schwarmauslagerung bezeichnet im Gegensatz zum Oursourcing nicht die Auslagerung von Unternehmensaufgaben und -strukturen an Drittunternehmen, sondern die Auslagerung auf die Intelligenz und die Arbeitskraft einer Masse von Freizeitarbeitern im Internet. Eine Schar kostenloser oder gering bezahlter Amateure generiert Inhalte, löst diverse Aufgaben und Probleme oder ist an Forschungs- und Entwicklungsprojekten beteiligt. Crowdsourcing ist damit ein Prinzip der Arbeitsteilung, die mit ihren positiven Spezialisierungseffekten zu den Grundprinzipien des Wirtschaftens zählt. Die Besonderheit des Crowdsourcing liegt in der Erweiterung der bisherigen Arbeitsteilungsmodelle um den Faktor Motivation.
(http://de.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcing)
Hierfür können eben Social Media optimal eingesetzt werden, einerseits um an neue Ideen/Lösungsansätze zu gelangen und andererseits um ein besseres Gespühr für die Nachfrage zu bekommen!
Crowdsourcing ist unteranderem ein Ansatz von Open Innovation was für die Öffnung von Innovationsprozessen steht. Dies ist eine aktive strategische Nutzung der Aussenwelt (Stakeholder) zur Vergrösserung des eigenen Innovationspotenzials!
(http://de.wikipedia.org/wiki/Open_Innovation)
Es geht hier vorallem darum den gesamten Innovationsprozess zu beschläunigen und qualitativ zu verbessern!
Wenn wir wissen wo neue Ideen und Lösungsansätze zu holen sind, dann können wir auch die bestehende Nachfrage schneller und genauer bestimmen! Zusätzlich können Kunden nach ihrer Meinung zu neuen Ideen/Produkte befragt werden und das ganze einfach und kostengünstig via Social Media (Web 2.0). Dafür Bedarf es jedoch einer aktiven Mitgestaltung im Web 2.0!
Hierzu noch einen sehr interessanten Artikel aus dem Wall Street Journal (Link): Unteranderem warum man zuerst hinhören soll, weshalb es rendiert sich aktiv in Social Medias zu beteiligen, warum es wichtig ist mit den Kunden zusammenzusarbeiten!!! -->The Secrets of Marketing in Web 2.0 World
Die einzigartige Inszenierung des T-Mobile Flash Mobs in der Liverpooler Street Station zeigt, wie das Web 2.0 (hier Youtube) für die Promotion einer Unternehmung eingesetzt werden kann!!!
Ca. 31'430'000 Views!!! Das ist gutes Marketing :)
Viral Marketing ist eine Art des Marketings, welches vorallem soziale Netzwerke für seine Verbreitung benutzt. Es ähnelt der Mund-zu-Mundpropaganda, nur dass die Verbreiter nicht neutral sind. Vorteil ist die rasante Verbreitung - die hauptsächlich über das Web geht! Nachteil ist die Unkontrollierbarkeit!
Meist werden Videoclips, Spiele und ähnliche mit Humor und Einfachheit verbundene Beiträge für das Viral Marketing verwendet. --> Via Youttube, Blogs, Foren, etc.
Ein bekanntes Beispiel für Viral Marketing ist das Werbespiel "Moorhuhn", welches von Phenomedia AG für Johnnie Walker entwickelt wurde.
Was hat Moorhuhn Johnnie Walker gebracht? --> http://www.innovations-report.de/html/berichte/kommunikation_medien/bericht-20977.html
„Werbung im Fernsehen ist klar zu erkennen als Werbung. Werbung im Internet ist, wenn sie gut gemacht ist, erst mal nicht sofort zu dechiffrieren als Werbung. Das heißt, die Menschen treffen auf etwas, finden es interessant, finden es gut und schicken es weiter“
Zusätzlich gibt es aber auch viele gute Kommentare dazu, inklusive Kritik. Z.B wird bezweifelt, dass jede Unternehmung zu Storytelling fähig ist, wie auch nicht jede Person gleich gut Witze erzählen kann! Dafür brauche es Spezialisten, oder zumindest Coaches!
Aber mehr darüber findet ihr unter dem oben genannten Link! Viel Spass beim lesen :)
Und hier noch ein paar gute Spots, auf welche ich durch den Artikel aufmerksam geworden bin :)
Storytelling ist doch einfach, was soll das habe ich mir gedacht!? Ich erzähl eine Geschichte und dann hat's sich! ....Wenn's nur so einfach wäre!!! Erstens muss man überhaupt begreifen was Storytelling bedeutet und andererseits wie es im Marketing, in unserem Fall New/Digital Marketing eingesetzt wird!
Um überhaupt den Wert und Sinn von Storytelling zu erkennen, müssen wir verstehen wie wir Menschen denken!!! Gut, um es kurz zu machen ca. 95% unseres Verhaltens wird unbewusst gesteuert! Dies betrifft vorallem die emotionale (mammal brain) und instinktive Ebene (lizard brain), wie es die Tiere auch haben. Interessantereweise sind nur ca. 5% unseres Verhaltens rational (human brain) gesteuert!
--> Menschen fällen entscheide emotional und rechtfertigen (rationalisieren) sie anschliessend!
Doch was hat dies mit Storytelling zu tun fragen Sie sich vielleicht!? Eben Alles, denn Fakten sind trocken und rational, während Geschichten lebendig und emotional sind! Und da Menschen für gewöhnlich emotional entscheiden, bekommen Geschichten eine ganz neue Bedeutung!
Ich meine, erinnern wir uns doch an unsere Kindheit zurück! Wer von uns hat schon gerne faktenbezogene und trockene "Geschichten" gehört??? Niemand! Eine Geschichte musste spannend sein, viele Emotionen, Wendungen und Unvorhersehbares beinhalten. Man musste sich indentifizieren können! Bereits im Altertum bediente man sich dieser Methode, indem man Mythologien und Epen verfasste (Ilias und Odysee von Homer, Geschichten vom Olymp). Dadurch konnten die Menschen besser verstehen und vorallem sich identifizieren! Dies praktizieren Naturvölker noch heute.
People don't need new facts. They need a new story! (Annette Simmons, The Story Factor)
Menschen wollen Geschichten hören und wir wollen ihnen natürlich unsere Geschichte erzählen. Damit die Leute uns jedoch zuhören müssen, wir eine Top Story präsentieren. Wie z.B. die Geschichte vom General der zum Sklaven wurde, dem Sklaven der zum Gladiator wurde, der Gladiator der den Kaiser heruasforderte!
Um aber eine gute Story zu bekommen braucht es einerseits ein wenig Können, aber auch ein gezieltes Vorgehen. Uns wurde die "Monomythos-Methode" von Joseph Campell nähergebracht. Eine andere Version, welche auf deren Cambells aufbaut, ist die von Christopher Vogler, welcher sein Modell hauptsächlich für Drehbuchautoren konzipiert hat.
--> http://de.wikipedia.org/wiki/Heldenreise
Modell von Cambell
Hier das Modell von Vogler:
Ausgangspunkt ist die gewohnte Welt des Helden.
Der Held wird zum Abenteuer gerufen.
Diesem Ruf verweigert er sich daraufhin zumeist.
Ein Mentor überredet ihn daraufhin die Reise anzutreten, und das Abenteuer beginnt.
Der Held überschreitet die erste Schwelle, nach der es kein Zurück mehr gibt.
Daraufhin wird er vor erste Bewährungsproben gestellt und trifft dabei auf Verbündete und Feinde.
Nun dringt er bis zur tiefsten Höhle vor und trifft dabei auf den Gegner.
Hier findet die entscheidende Prüfung statt: Konfrontation und Überwindung des Gegners.
Der Held wird belohnt, indem er z.B. den Schatz oder das Elixier raubt.
Nun tritt er den Rückweg an, während dessen es zur Auferstehung des Helden kommt.
Diese Auferstehung ist nötig, da er durch das Abenteuer zu einer neuen Persönlichkeit gereift ist.
Anschließend tritt der Held mit dem Elixier den Heimweg an.
Es braucht dazu also einen Protagonisten und seinen Antagonisten, welches mit einem Konflikt verbunden ist. Dazu kommen Verbündete und Höhen und Tiefen des Helden.
Eine Geschichte kann aber noch so toll sein, wenn sie nicht professionell und gekonnt in Szene gesetzt wird, verkümmert auch die beste Story! Darum ist es wichtig das einerseits der Artist (mit Mimik, Gestik, Dramaturgie, Leidenschaft) und andererseits der Backround (Ton, Licht,..) die Stimmung zu einer grossen Geschichte schafft!!!
Kommen wir nun langsam zum Kern der Sache. Was hat Storytelling mit New Marketing zu tun? Wie wir bis jetzt gesehen haben wollen die Leute Geschichten, gute Geschichten. Sie wollen Emotionen, sie wollen Helden und sie wollen Identifikation. Das alles können wir ihnen bieten, in dem wir die Geschichte einer Unternehmung erzählen!
Als kleiner Input, Storytelling kann auch als Management-Technik benutzt werden. Auch als "Harun-al-Raschid-Prinzip" bekannt. Dies darum weil der Kalif Harun-al-Raschid oft als einfacher Bürger verkleidet in die Stadt schlich, um den Geschichten der Leute zu lauschen. So konnte er auch schnell erfahren wo seinen Untertanen der Schuh drückte.
--> http://www.changedesign.at/changedesign/dokumente/Storytelling-Formel.pdf
Was im Management vorallem zuhören und analysieren ist, wird im Marketing gleich anders angewendet. Hier erzählen wir die Geschichte und lassen die Leute lauschen. Im New Marketing brauchen wir dazu noch neue Technologien / Medien --> Internet, Social Media, etc.
Die vier Elemente beim Storytelling:
1. Message 2. Konflikt 3. Charaktere 4. Plot
Nun etwas mehr im Detail:
1. Message:
- Strategische Voraussetzung
- Was wollen wir vermitteln?
- Kurz und prägnant
- An die Zielgruppe angepasst
2. Konflikt:
- Muss nicht unbedingt negativ sein!
- Welche Probleme veranlassen uns zum handeln?
- Wie erreichen wir wieder die Harmonie?
- Sind es externe oder interne Konflikte?
3. Charaktere:
- Wer sind die Hauptpersonen?
- Vielseitige Charaktere
- Die Leser sind ebenfalls Charaktere --> Rollen Entwicklung
- Welche Art von Charakter haben wir?
- Was ist die Motivation hinter unserem Charakter, was treibt uns an?
- Ansprechen der Motivationen unseres Publikum --> Materiell, Soziales, Ideologien
4. Plot
- Welche Bühne / Fläche wählen wir um unsere Geschichte zu erzählen?
- Benutzung von neuen Kanälen --> Social Media (Twitter, Facebook, etc.)
Ich versuche dies nun anhand von einigen Praxisbeispielen darzustellen:
1. Message (Bsp.: Dove)
Dove steht für natürliche Schönheit!
2. Konflikte (Bsp.: Greenpeace)
Greenpeace kämpft gegen die Überfischung der Meere!
Externe Bedrohung zwingt Greenpeace zum Handeln!
3. Charaktere (Bsp.: )
Steve Jobs: Apple's schillernder Held
4. Plot (Bsp.: VIP's on Twitter)
Gerade VIP's benutzen Twitter sehr oft und vorallem erfolgreich!
So hoffentlich könnt ihr euch nun ein etwas besseres Bild von Storytelling machen :)
Dieser Blog wird als sogenannter Lernbericht im Modul "New Marketing" geführt, welches ich im Rahmen eines Bachelor Studiengangs in Betriebsökonomie an der Berner Fachhochschule absolviere.
Der Blog soll als Plattform für die Synthese von modulinternen Inhalten, eigenen Recherchen und Gedanken dienen! Auch soll der Austausch mit anderen Studierenden dadurch gefördert werden.
Thematische Bereiche werden unteranderem sein:
- Storytelling
- New Media
- eBusiness & mBusiness
- Staging Online / Offline
- CRM (Customer-Relationship-Management)
Persönlich bin ich sehr gespannt auf diese Übung, da dies einerseits mein erster Blog ist und ich andererseits motiviert werde zusätzliche Recherchen zu betreiben, wodurch ich die Materie hoffentlich noch besser verstehen kann!
Auf einen erfolgreichen Versuch und viele spannende Erkenntnisse!!!